O WhatsApp vem se tornando uma referência para as empresas que visam posicionamento e vendas no mercado digital. Ao longo dos anos, o aplicativo da Meta foi recebendo atualizações e o WhatsApp Business, por exemplo, passou a ser um app primordial para as empresas de diferentes tamanhos.
Estar bem posicionado na ferramenta vai além do volume de vendas que você consegue realizar. Um posicionamento estratégico é a forma eficaz de evidenciar os valores do seu negócio e também a sua visão de negócio. É uma etapa que deve ser construída diariamente, afinal, a concorrência está cada vez mais acirrada e para obter bons resultados, é importante ter um diferencial significativo.
Nos últimos dias, recebemos diversas mensagens de empreendedores iniciantes perguntando como vender pelo WhatsApp todos os dias. E a resposta para essa pergunta genérica, é simples: tudo irá depender da sua abordagem. É importante ter em mente que a oferta e o estilo da sua abordagem impactará diretamente na tomada de decisão do seu público-alvo.
Em meio a este fato, decidimos criar este artigo. Iremos explicar com o máximo de detalhes possíveis sobre como abordar um cliente pelo whatsapp para vender. Portanto, se você está precisando melhorar o seu posicionamento na ferramenta, é importante se atentar a cada detalhe que iremos explicar neste texto.
Abordagem persuasiva: a chave para evidenciar a sua oferta
Foto: Pexels
Quando falamos em marketing digital, podemos considerar dois itens primordiais: a oferta e o público-alvo. Quanto mais afinado você estiver sobre esses pilares, as chances de vender pelo WhatsApp ou em qualquer outra ferramenta será maior.
É quase impossível ter uma resposta pronta sobre como abordar um cliente pelo WhatsApp para vender se você não tiver um entendimento sólido sobre o seu público — principalmente para quem está iniciando agora neste mercado. Fazer um estudo de persona, por exemplo, pode ser um divisor de águas para a eficácia do seu plano de comunicação e marketing. Entenda o que é persona no marketing digital.
Uma abordagem estratégica refere-se ao planejamento cuidadoso e à consideração dos passos que serão seguidos durante a interação com o cliente. Enquanto isso, a persuasão se concentra na capacidade de influenciar e convencer o cliente de forma ética e convincente a considerar e eventualmente adquirir o produto ou serviço oferecido.
Principais motivos de uma abordagem persuasiva
- Compreensão das necessidades do cliente: Uma abordagem estratégica envolve fazer perguntas pertinentes para entender melhor as necessidades e desejos do cliente. Entender as necessidades do cliente permite adaptar a oferta de produtos ou serviços de forma mais eficaz, destacando os benefícios que são mais relevantes para o cliente em questão. Portanto, seja sempre curioso e atinja as dores do seu público com uma oferta clara e objetiva.
- Apresentação de argumentos persuasivos: A persuasão é fundamental para apresentar os benefícios de maneira convincente. Destacar não apenas as características do produto, mas também os benefícios diretos que atendem às necessidades específicas do cliente, é crucial para persuadi-lo a considerar a oferta. Estratégias de copywriting, por exemplo, são essenciais e podem melhorar o posicionamento do seu empreendimento.
- Redução de resistências e objeções: Estratégia persuasiva pode também antecipar objeções ou preocupações que o cliente possa ter. Ao abordar essas questões proativamente e oferecer informações claras e precisas, é possível reduzir as resistências e aumentar a disposição do cliente para considerar a oferta.
- Criação de diferenciação: Destacar os aspectos exclusivos e diferenciados do produto ou serviço oferecido são outros pilares relevantes. Ou seja, isso permite que o cliente compreenda por que sua oferta é superior ou mais adequada às suas necessidades do que as ofertas da concorrência.
- Fechamento de vendas eficaz: Como sabemos, vender todos os dias é o sonho de muitos empreendedores, e ao seguir uma abordagem estratégica e persuasiva, você estará mais bem preparado para o momento crucial do fechamento da venda. Lembre-se de oferecer um resumo dos benefícios, incentivar a ação e proporcionar um ambiente confortável para a tomada de decisão são elementos essenciais nesse processo.
- Fidelização do cliente: A fidelização do cliente é também uma etapa que jamais poderá ser deixada de fora — ainda mais para quem está iniciando agora no marketing digital. Manter o relacionamento com o cliente após a compra, oferecendo suporte, acompanhamento e criando uma experiência positiva, é crucial para a fidelização do cliente e para gerar recomendações futuras. Saiba como melhorar a experiência do cliente.
Podemos entender que uma estratégia persuasiva no WhatsApp não se trata apenas de vender, mas de estabelecer uma relação significativa e de longo prazo com os clientes. É a chave para criar interações comerciais bem-sucedidas, baseadas na confiança mútua e no benefício mútuo.
Como abordar um cliente pelo WhatsApp para vender? 7 dicas para você colocar em prática
Foto: Pexels
Agora que você já sabe sobre a importância da persuasão, é hora de conferir sete técnicas sobre como abordar um cliente pelo WhatsApp para vender. Vale sempre reforçar que não há a mais eficaz ou menos eficaz. O grande diferencial estará sempre ligado às suas ações. Portanto, é primordial colocar os conceitos em prática de forma recorrente!
- Destaque os benefícios: Ao invés de focar apenas nas características do produto ou serviço, destaque os benefícios e valor que trarão para o cliente. Mostre como resolverão problemas específicos ou atenderão necessidades.
- Utilização de mídias visuais: O WhatsApp permite o compartilhamento de imagens e vídeos. Utilize esses recursos para mostrar visualmente os produtos ou exemplos de serviços prestados. Ter uma identidade visual estratégica, é uma das melhores maneiras para você apresentar os materiais visuais. Saiba mais sobre a importância da identidade visual.
- Ofertas especiais e exclusivas: Ofereça descontos exclusivos ou vantagens especiais para os clientes que realizarem a compra através do WhatsApp. Boas ofertas podem aumentar a urgência e incentivar a decisão de compra. Descubra como criar boas ofertas no artigo do Conrado.
- Follow-up estratégico: Após a primeira interação, siga com um acompanhamento personalizado. Pergunte se o cliente tem mais alguma dúvida, esteja disponível para esclarecimentos adicionais e mantenha o interesse no cliente.
- Prova social e testemunhos: Compartilhe casos de sucesso, depoimentos de clientes satisfeitos ou avaliações positivas. Boas provas sociais reforçam a credibilidade do produto ou serviço oferecido.
- Mensagens personalizadas: Evite mensagens genéricas. Comece com uma saudação personalizada, mencionando o nome do cliente e demonstrando interesse genuíno. Essa etapa poderá ser o diferencial para o seu potencial cliente sentir confiança no que você tem a oferecer.
- Contextualização da conversa: Contextualizar a abordagem ao motivo pelo qual está entrando em contato é uma das técnicas que utilizamos com frequência em nossa agência e isso pode ser aplicado em diferentes nichos de mercado. Portanto, seja direto e claro sobre o propósito da mensagem, evitando prolongar a conversa inicial.
É sempre importante ter em mente que não existe uma única técnica sobre como abordar um cliente pelo WhatsApp para vender. O marketing digital é pautado por desafios e necessidades de testes. Ser criativo e prestativo, são exemplos claros para o seu negócio ganhar tração e visibilidade no mercado online.
Como vimos anteriormente, mostrar os valores dos seus produtos ou serviços é uma das maneiras mais eficazes para se destacar. E pensando nisso, decidimos preparar um tópico exclusivo sobre este tema de extrema relevância no marketing digital.
A importância de evidenciar os seus valores
O grande equívoco de muitos iniciantes é querer vender a qualquer custo. De modo geral, isso não está errado, porém, dependendo do segmento de mercado, esta estratégia pode ser ineficaz, o que acabará desgastando as abordagens mais eficazes.
Uma das principais estratégias que utilizamos para os nossos clientes, é a demonstração dos valores que os produtos e serviços podem oferecer para o cliente em potencial. Como sabemos, a concorrência está cada vez mais ampla e pensar diferente é sem sombra de dúvidas um diferencial relevante para as estratégias de médio e longo prazo.
Evidenciar os valores dos produtos ou serviços ao abordar um cliente pelo WhatsApp é crucial na influência da tomada de decisão. Essa estratégia visa destacar os benefícios, vantagens e valor agregado que seu produto ou serviço oferece, aumentando assim o interesse e a disposição do cliente em considerar e, eventualmente, realizar a compra.
Qual é o valor único do seu produto ou serviço? Por que ele é transformador? Faça sempre esses questionamentos. Evidencie sempre o que torna seu produto ou serviço único e diferente dos concorrentes. Seja por meio de características exclusivas, diferenciais de qualidade, preço competitivo ou benefícios adicionais, destaque o que o torna uma escolha superior.
Dependendo do seu nicho, ter exemplos práticos pode valer muito mais do que mil palavras. Portanto, se possível, forneça demonstrações práticas ou exemplos visuais do funcionamento do produto ou serviço. Vídeos explicativos, imagens ou demonstrações ao vivo podem ajudar a ilustrar os benefícios de uma forma mais clara e envolvente. Saiba mais como os vídeos explicativos e tutoriais podem te ajudar nesta etapa no artigo do Astronauta Filmes.
Outro fator que merece sempre atenção no marketing digital é a linguagem. Utilize uma linguagem clara e direta para comunicar os valores do seu produto ou serviço. Evite jargões complicados e foque em mensagens simples e compreensíveis para que o cliente possa entender facilmente os benefícios.
A clareza na comunicação, a demonstração de benefícios tangíveis e a comprovação por meio de testemunhos ou casos reais são aspectos cruciais para elevar a tomada de decisão do cliente. Se você conseguir dominar estes fatores, pode ter certeza que a resposta sobre como abordar um cliente pelo WhatsApp para vender ficará mais fácil ao longo da sua jornada no mercado. Afinal, ao evidenciar de maneira convincente e relevante os valores, você aumenta significativamente as chances de converter uma conversa em uma venda bem-sucedida.
Entenda o script da concorrência
Entender a concorrência pode ser uma tarefa bastante complexa e desafiadora — ainda mais quando estamos inseridos nos meios digitais onde o comportamento do público está em constante mudança.
O termo “script da concorrência” refere-se aos métodos, estratégias e padrões de comunicação que seus concorrentes utilizam ao se comunicar com os clientes, especialmente no contexto de vendas.
Vale reforçar que entender a concorrência ajuda a identificar lacunas ou pontos fracos em suas próprias estratégias. Esta etapa é importante, pois permite ajustar sua abordagem, superar as deficiências percebidas e fortalecer seus argumentos de vendas.
Mas afinal, como entender este tal de script? De modo geral, podemos considerar três itens essenciais: análise de conteúdo, pesquisa de mercado e benchmarking competitivo. Vamos entender um pouco melhor sobre cada um deles?
- Análise de conteúdo público: Analise o conteúdo público dos concorrentes, como postagens em redes sociais, blogs, site da empresa ou materiais de marketing. Essa análise pode fornecer insights sobre a linguagem, abordagem e argumentos utilizados.
- Pesquisa de mercado: Realize pesquisas de mercado para entender o feedback dos clientes em relação aos concorrentes. Avalie as análises e avaliações online para identificar o que os clientes gostam e não gostam nas abordagens da concorrência.
- Benchmarking competitivo: Faça uma análise comparativa entre suas estratégias e as estratégias dos concorrentes. Identifique pontos fortes e fracos em ambos os lados para ajustar sua abordagem.
É importante salientar que entender o script da concorrência não se trata apenas de copiar estratégias, mas sim de aprender com o que está funcionando e adaptar esses insights ao seu próprio estilo e filosofia de vendas. É uma oportunidade para se inspirar, melhorar sua própria abordagem e se destacar no mercado. Ao compreender as estratégias utilizadas pela concorrência, você estará melhor equipado para oferecer uma abordagem única, eficaz e diferenciada aos seus clientes, aumentando assim suas chances de sucesso nas vendas pelo WhatsApp.
Estar presente nas redes sociais e no WhatsApp é uma tarefa que demanda constância e expertise. Portanto, se você está com dificuldades, é importante ter auxílio de um profissional de social media para avaliar as melhores estratégias. Saiba quanto custa um social media por mês.
Conclusão
Foto: Pexels
Podemos concluir que entender sobre como abordar um cliente pelo WhatsApp para vender vai além de um conceito simples. Entender o seu potencial cliente e estar devidamente posicionado nas redes sociais é um passo primordial para ganhar relevância de forma recorrente no mercado digital.
O marketing digital é uma vitrine de oportunidades, porém, é uma área que demanda de testes contínuos e análises. Portanto, desconfie sempre de quem promete resultados milagrosos em um curto espaço de tempo. Esteja sempre preparado para as adversidades e coloque os conceitos em prática.
De modo geral, podemos entender que abordar clientes pelo WhatsApp para vender exige uma estratégia perspicaz e sensível. A construção de um relacionamento genuíno, a oferta de valor, a compreensão das necessidades do cliente e o acompanhamento estratégico são elementos fundamentais para uma negociação bem-sucedida. Entender os pontos críticos, respeitar o cliente e aprender com a concorrência são passos essenciais para se destacar e alcançar o sucesso nas vendas pelo WhatsApp.
Quer mais dicas sobre estratégias de vendas eficazes? Acompanhe nosso blog para mais conteúdos sobre marketing digital. Diariamente, postamos conteúdos para você ganhar relevância no mercado. Assine a nossa Newsletter e receba novos conteúdos por e-mail. O procedimento é rápido, fácil e totalmente gratuito.
